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張槎行政服務率先進入“微時代”
  • 發布時間:2019-01-07 08:53
  • 來源:禪城區行政服務中心
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探索基層善治,231項鎮街一級事項全部可微信在線申請


張槎街道行政服務中心工作人員引導群眾使用微平臺進行業務申請。

“沒想到微信申請后,僅僅3天就拿到了證明,真方便!”1月3日,在張槎街道行政服務中心的收費發證窗口,市民王女士一臉開心地拿到生育登記證明。通過剛剛上線的張槎街道全事項行政服務微平臺,她真實地感受到在張槎辦事的高效、便捷。

張槎街道全事項行政服務微平臺(以下簡稱“微平臺”)于2018年12月24日正式上線,將下放到鎮街的231個事項全部實現微信平臺線上申請,實現企業和群眾辦事線上“一網通辦”,現場辦理“最多跑一次”,真正將行政服務送到群眾家門口、送到指尖上。

打造全事項行政服務微平臺,正是張槎在信息化時代以新技術、新平臺推進基層善治的新探索:這既是一個讓“數據跑路代替百姓跑腿”的高效便捷公共服務通道,也是一個強化政民、政商雙向互動的渠道。

這一平臺的建設,不僅將為身為工業大鎮的張槎推動一門式改革再出發,推進數字政府建設,營造共建共治共享社會治理格局,打開新的想象空間;也將為張槎提升基層治理效率,營造粵港澳大灣區一流營商環境注入新的力量。

數據跑腿

231個事項全部可線上申請

在微信上關注“張槎街道行政服務中心”進入微平臺,點擊“辦事點我”進入“我要辦事”,通過實名認證綁定后,選擇要辦理的事務,根據提示拍照上傳辦事所需的材料即可完成該項業務的辦事申請。

上傳成功的材料將由張槎街道行政服務中心工作人員將事項發放到相關職能部門進行審核,通過審核后,市民只需攜帶資料原件到行政服務中心的發證窗口領取證件,就能完成事項辦理?!耙环矫?,實現了市民最多只跑一次腿、節約時間成本;另一方面,只需攜帶原件到現場完成事項辦理,也減少了復印等辦事成本?!睆堥督值老嚓P負責人表示。

具體來講,屬于即刻辦理件(即辦件)的,中心工作人員將在1個工作日內對辦事人提交的材料進行審核(預審),并提出相關審核意見反饋給辦事人;屬于限定時間內辦理件(限時件)的,中心工作人員在1個工作日內將群眾所辦理業務分派給相應的部門審核人員,該審核人員在1個工作日內將審核意見回復給街道行政服務中心,中心工作人員審核后當天將審核意見反饋給辦事人,整個過程最遲2個工作日內完成。預審通過后,群眾在5個工作日內攜帶相應的材料原件到張槎行政服務中心,由中心工作人員核對無誤后,部分審批件可做到即可取件。

至今,微平臺已實現將下放到鎮街的231個事項全部線上申請,包括社保醫保、衛生、住房、計生等人生事項以及各職能部門事項。平臺上線至今,已完成了超過100件事項的線上辦理。

政民互動

“@我們”實時在線交流

上周四,張槎街道上朗村的居民袁女士來到街道行政服務中心,想辦理生育津貼的申請,卻發現由于其分娩時累計參加生育保險不滿一年,需要額外出具單位招錄證明以及工資支付憑證等必須材料,卻沒有帶到現場。在工作人員的指導下,她關注了“微平臺”,并決定回去之后按照上面的指示進行資料上傳?!皝磙k事老是各種資料帶不齊,現在有了這個平臺,可以隨時查詢,少很多煩惱?!痹勘硎?。

據悉,微平臺上設置了“@我們”這一特色板塊,利用微信留言功能,打破行政服務中心工作人員與群眾的鴻溝,減少信息傳遞的失真,實時進行零距離、零延誤的在線交流?!澳迷康那闆r舉例,生育津貼申請人在上傳資料后,后臺工作人員能及時發現申請人生育險是否滿一年,從而能實時通過微信信息,提醒需要提供的證明材料,并告知申請人要期滿后才可申請,這樣就可以讓群眾合理安排時間,減少來回跑腿幾率?!睆堥督值老嚓P負責人表示,如此一來,市民在平臺上除了可查詢事項辦理所需要的資料外,還可以直接通過在線咨詢工作人員,解決資料不齊或填表時遇到的難題。

在“@我們”板塊,市民不但可以瀏覽中心的成長歷程、服務范圍以及功能配套等簡介,還可以通過顯示的聯系方式和聯系地址,隨時與政府互動交流?!傲粞曰貜蜋谀俊辈粌H為市民提供一個便捷、固定的建議入口,同時幫助工作人員提升服務水平。增設的“實時排隊”查詢功能,讓市民隨時了解辦事大廳的等候情況,極大方便群眾辦理業務,減少辦事時間。

智能精準

從被動服務到主動推送

記者了解到,微平臺通過了廣東省網絡安全等級最高級3級的測評評估。借助互聯網與大數據優勢,微平臺上每個欄目只需一次點擊,即可瞬時獲取相應信息,對每一份申請事項,都按照“信任在先、審核在后”的模式建立全流程無紙化電子審查和電子預審制度。

借此,張槎一方面為每一份申請事項建立全流程跟蹤服務,做到有跡可循、公開透明,實現以市民為緯度的辦事過程全記錄;另一方面可實現提交過的申請材料、已辦事項結果、有關證照證明等信息數據資料的快速自動歸集、自動分析,自動提供個性化信息推送服務。

張槎街道相關負責人透露,接下來,微平臺將理順一些不需要原件遞交的業務事項,將完成出具的證件資料以郵寄方式發放到申請人,從而實現群眾“零跑腿”。此外,對于即將下放到鎮街的更多法人事項,微平臺也將悉數實現這些業務的線上申請辦理。

該負責人進一步表示,全事項行政服務微平臺是信息化時代下實現社會治理現代化的可行路徑,是創新社會治理的基層實踐。接下來,張槎將以新的辦事方式進一步提高政府服務效能、以新的資源整合進一步方便群眾辦事、以新的互動模式進一步打破群眾與政府之間的溝通壁壘,真正開啟行政服務“微時代”,推動實現“最多跑一次,辦事‘零跑腿’”的目標,為人民群眾帶來實實在在的獲得感。

微平臺使用小貼士

微信上搜索“張槎街道行政服務中心”點擊關注即可進入。

平臺共分三大功能板塊:“辦事點我”板塊:進行實名認證綁定后即可按照辦事指南進行網上辦事、辦件跟蹤;

“便民服務”板塊:包含實時公交查詢、港澳通行證續簽、路況快照等6項便民服務;

“@我們”板塊:可在此瀏覽張槎街道行政服務中心簡介,獲取中心聯系方式,在留言窗口提意見或咨詢信息,以及了解服務大廳實時排隊情況。(轉載:佛山日報)

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信息分類:改革 

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